Мобильная версия

государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа

ТАРКО-САЛИНСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА

С заботой о здоровье!

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

 

Приказ ГБУЗ ЯНАО "Тарко-Салинская центральная районная больница" от 16 ноября 2017 г. № 329-ах "О правилах внутреннего распорядка для потребителей услуг ГБУЗ ЯНАО «Тарко-Салинская центральная районная больница»"


Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг ГБУЗ ЯНАО «Тарко-Салинская центральная районная больница»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее – Правила) государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Тарко-Салинская центральная районная больница» (далее – больница) являются организационно-правовым документом, регламентирующим, в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациентов в больнице, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и больницей и распространяются на все структурные подразделения стационара и всех пациентов, находящихся в стационаре, а также обращающихся за медицинской помощью. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей больницы включают:

  • Порядок обращения пациента;

  • Порядок госпитализации и выписки пациента;

  • Права и обязанности пациента;

  • Правила поведения пациентов и их законных представителей в стационаре;

  • Порядок разрешения конфликтной ситуации между больницей и пациентом;

  • Порядок предоставления информации  о состоянии здоровья пациента;

  • Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

  • Информацию о платных медицинских услугах, порядок их оказания;

1.3. Правила размещаются на информационных стендах всех подразделений больниц в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте больницы. Факт ознакомления пациента с Правилами подтверждается пациентом путем проставления подписи в медицинской карте.

1.4. Отношение между больницей и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

2. Порядок обращения пациентов

2.1. В больнице оказывается амбулаторная и стационарная помощь.

2.2. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства, в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя  на медицинское вмешательство на основании предоставляемой медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ним риске, возможных вариантов медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

2.3. В случае самостоятельного обращения граждан, либо доставлении их в больницу по экстренным показаниям, врачом приемного отделения больницы оказывается необходимая неотложная помощь и первая медицинская помощь, решается вопрос о необходимости госпитализации.

2.4. В случае обращения в приемное отделение, установки первичного диагноза и показаниям для госпитализации, пациент госпитализируется в отделение стационара, При отказе от госпитализации, если состояние пациента позволяет, он может быть отправлен домой или в поликлинику. На инфекционного больного подается экстренное извещение в ФГУЗ «Центр эпидемиологии и гигиены» (форма 060\у).

2.5. Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, отравление и т.д.), медицинская помощь иностранным гражданам оказывается в объеме необходимых для устранения угрозы жизни и (или)  снятие острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям. После выхода из указанного состояния иностранным гражданам, не имеющим полис обязательного медицинского страхования (далее – ОМС), может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе, либо плановая медицинская помощь по месту жительства.

2.6. Госпитализация пациентов осуществляется в следующей форме:

  • Плановая госпитализация (с 08.30 – 18.00, кроме субботы, воскресения);

  • По экстренным показаниям (круглосуточно);

  • В порядке перевода из других ЛПУ (круглосуточно);

  • Самостоятельное обращение больных (круглосуточно).

2.7. Госпитализация пациентов за счет средств обязательного медицинского страхования (далее – ОМС) осуществляется при предъявлении страхового полиса обязательного медицинского страхования, в случае его отсутствия госпитализация проводиться на платной основе, за исключением госпитализации в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства.

 2.8. Устанавливаются следующие предельные сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме - не более 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию в плановой форме для оказания специализированной, за исключением высокотехнологичной, медицинской помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию.

2.9. При плановой госпитализации при себе необходимо иметь следующие документы:

  • Направление от врача поликлиники по месту жительства;

  • Паспорт;

  • Полис ОМС.

2.10. При госпитализации оформляется медицинская карта стационарного больного.

2.11. Санитарную обработку пациента в установленном порядке проводит младший или средний медицинский персонал приемного отделения учреждения.

2.12. При госпитализации больного дежурный персонал приемного отделения обязан проявить к нему чуткость и внимание, осуществлять транспортировку с учетом тяжести состояния здоровья и сопровождать пациента в соответствующее отделение с личной передачей его дежурной медицинской сестре.

2.13. Средний медицинский персонал приемного отделения, при оформлении медицинской документации, обязан ознакомить пациента с правилами внутреннего распорядка для пациентов больницы под роспись, обратить особое внимание на запрещение курения, распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств в больнице, и на ее территории.

2.14. Вещи при поступлении принимаются у пациентов по описи и под роспись на хранение. Ценные вещи, деньги в учреждение приносить не рекомендуется, поскольку в случаи их пропажи администрация ответственности не несет. Либо их необходимо сдать на хранение старшей медицинской сестре отделения. Старшая медицинская сестра принимает ценные вещи по описи. Выдача вещей пациенту проводиться в день выписки. Документы и ценные вещи пациента при выписке выдаются лично пациенту или доверенному лицу при предъявлении последним доверенности или паспорта.

2.15. В случае отказа пациента от госпитализации дежурный врач оказывает гражданину необходимую медицинскую помощь и в «Журнале учета приема пациентов и отказов в госпитализации» делает запись о состоянии пациента, причинах отказа в госпитализации и принятых мерах.

2.16. Выписка производится ежедневно с 10-00 до 17-00, кроме выходных и праздничных дней, лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением. После получения документов на руки (выписной эпикриз, листок нетрудоспособности, справки и т.д.) пациент обязан покинуть учреждение в течение 1 (одного) часа.

Выписка больного разрешается:

  • При улучшении, когда состояние здоровья пациента без ущерба для здоровья позволяет продолжать лечение в амбулаторно-поликлиническом учреждении или домашних условиях;

  • При необходимости перевода пациента в другое учреждение здравоохранения;

  • По письменному требованию пациента, если выписка его не угрожает жизни и здоровью пациента и не опасна для окружающих.

2.17. Медицинская карта стационарного пациента после выписки пациента из стационара сдается на хранение в архив больницы.

2.18. При необходимости получение справки о пребывании  (сроках пребывания) на стационарном лечении, дубликата выписки (копии) из медицинских документов и других документов пациент может обратиться к заведующему отделением, в котором находился на лечении пациент, в установленные дни и часы приема. При этом пациенту необходимо заранее подать заявку на имя главного врача, в письменном виде.

2.19. В случае доставки в больницу пациента в бессознательном состоянии без документов, удостоверяющих личность (свидетельство о рождении, паспорт), либо иной информации, позволяющей установить личность пациента, а также в случае смерти пациента, медицинские работники обязаны информировать правоохранительные органы по месту расположения учреждения.

3.1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

  • Соблюдение этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников и иных работников учреждения;

  • Оказание медицинской помощи с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций пациента;

  • Обеспечение ухода при оказании медицинской помощи;

  • Выбор врача, с учетом согласия врача;

  • Получение информации о фамилии, имени, отчества, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственного участвующих в оказании ему медицинской помощи;

  • Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

  • Получение консультаций врачей-специалистов по показаниям;

  • Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступным методом и лекарственными препаратами;

  • Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

  • Получение лечебного питания в случаи нахождение пациента на лечении в стационарных условиях;

  • Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

  • Отказ от медицинского вмешательства;

  • Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

  • Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

  • Допуск к нему священнослужителя и на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок учреждения;

  • Обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;

  • Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методов диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.2. Пациент обязан:

  • Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

  • Своевременно обращаться за медицинской помощью;

  • Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам,  участвующим в оказании медицинской помощи;

  • Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

  • Своевременно и точно выполнять медицинские предписания;

  • Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

  • Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов больницы;

  • Бережно обращаться с оборудованием и инвентарем больницы. За порчу мебели и оборудования по вине больных, последние несут за это материальную ответственность;

  • Принимать от посетителей лишь те продукты питания, которые разрешены соответствующей диетой;

  • Строго соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки, принимать душ и менять нательное бельё;

  • Если допускает состояние здоровье, самостоятельно убирать и содержать в чистоте и порядке свою кровать и тумбочку;

  • Поддерживать чистоту и порядок в палатах и местах общего пользования. Мусор, использованные средства личной гигиены должны немедленно  помещаться в специальные баки;

  • Не нарушать тишину в палатах и коридорах стационара;

  • Соблюдать санитарно-гигиенические нормы;

  • Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

4.1. Распорядок дня в отделениях:

06:00-08:00
Подъем, измерение температуры, утренний туалет, сдача анализов, обследования
09:00 - 10:00
Завтрак
10:00 - 12:00
Обход врача
12:00 - 14:00
Процедуры
13:00 - 14:00
Обед
15:00 - 17:00
Тихий час (сон, отдых)
17:00 - 18:00
Процедуры
17:30 - 18:30
Ужин
19:00 - 21:00
Отдых
21:30 - 22:30
Процедуры
21:30 – 22:00
Подготовка ко сну, гигиенические процедуры
24:00 – 00:30
Процедуры (по назначению)
23:00 – 06:00
Ночной отдых

4.2. Категорически запрещается:

  • Принимать лекарственные препараты, не назначенные  лечащим врачом;

  • Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические средства, токсические вещества и т.п.;

  • Приносить недозволенные и скоропортящиеся продукты;

  • Щелкать семечки;

  • Курение;

  • Азартные игры;

  • Использовать электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, утюги;

  • Покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур, в период тихого часа и ночного отдыха;

  • Покидать самовольно территорию больницы;

  • Посещение пациентов в других палатах отделения, пациентов других отделений учреждения;

  • Громко разговаривать, шуметь, ругаться, хлопать дверьми;

  • Пользоваться бельем и подушками свободных коек в палатах;

  • Бросать марлю, вату, бумагу и прочее в унитазы и раковины;

  • Хранить в палатах верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки;

  • Включать освещение, телевизор, громко разговаривать по телефону во время, предназначенное для сна и отдыха;

  • Использовать мобильные телефоны в тех местах, где это запрещено (расположены таблички).

4.3. За нарушение внутреннего распорядка пациенты подлежат выписке из стационара, с отметкой в листке нетрудоспособности.

Нарушением считается:

  • Грубое или неуважительное отношение к персоналу;

  • Неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

  • Несоблюдение требованием и рекомендаций врача и медицинской сестры;

  • Прием лекарственных средств по собственному усмотрению;

  • Самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;

  • Употребление алкоголя, наркотических средств, курение в стационаре;

  • Нарушение настоящих правил.

4.4. Прием пищи пациентами осуществляется в строго отведенное время,  согласно принятому в отделении распорядку дня. Запрещается хранение пищевых продуктов, приготовленных к употреблению на столах и тумбочках.

4.5. Продукты питания, не предусмотренные рационом питания больницы, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом. Продукты питания должны храниться в холодильнике, расположенном на посту отделения или в палате, в целлофановом пакете с указанием палаты и фамилии пациента, датой вскрытия упаковки.

4.6. Необходимо немедленно сообщить врачу или медицинской сестре об изменениях в состоянии здоровья, таких как:

  • Повышение температуры, озноб, насморк, кашель;

  • Появление одышки или других расстройств дыхания;

  • Рвота;

  • Заторможенность, вялость, головокружение;

  • Появление сыпи;

  • Кровотечение;

  • Другие изменения состояния здоровья.

4.7. Посещение пациентов возможно в строго отведенное для этого время с 17.00 до 19.00.

5. Порядок разрешения конфликтной ситуации между больницей и пациентом

5.1. В случае нарушения прав пациента, последний (его законный представитель) может обращаться с жалобами непосредственно к старшей медицинской сестре, врачу, заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части или главному врачу больницы, в вышестоящую организацию, страховую компанию, в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

6. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами больницы.  Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличие заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске,  возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможного осложнения.

6.2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. Информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновителям, родным братьям и сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.3. Пациент, либо его законный представитель, имеет право, по предварительному заявлению, непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой  документации консультацию других специалистов.

6.4. Пациент, либо его законный представитель, имеет право на основании письменного заявления получить отражающие состояния здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинской документации. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

6.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и не может быть предоставлена без согласия пациента или его законных представителей или только в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.

7.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента, является установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказам Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.06.2011 г. № 624н «Об утверждении порядка выдачи листов нетрудоспособности».

8. Информация о платных медицинских услугах, порядок их оказания

8.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации  от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении правил предоставление медицинскими организациями платных медицинских услуг».

8.2. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.

8.3. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставление услуг надлежащего качества, сведения о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

8.4. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию выдается медицинское заключение установленной формы.

 

 

Новости

[24-05-2018]

Жизнь без боли Улучшением качества жизни «уходящему» больному занимается паллиативная медицина. Такие пациенты нуждаются в избавлении от тяжелых симптомов болезни, тщательном уходе, психологической поддержке, а некоторые из-за сильных продолжительных болей - в наркотических средствах. Подробнее

[24-05-2018]

Старшеклассники побывали на экскурсии в Тарко-Салинской ЦРБ Сотрудничество Тарко-Салинской центральной районной больницы и химико-биологических классов Тарко-Салинской школы №1 продолжается на протяжении уже многих лет. На этой неделе выпускники и десятиклассники вновь побывали на экскурсии в учреждении здравоохранения. Подробнее

[23-05-2018]

К работе приступил новый врач-онколог В полинклинике Тарко-Салинской ЦРБ приступил к работе врач-онколог. Арнольд Альфритович Гильмутдинов прибыл в Пуровский район из Уфы. Подробнее
Все новости

КОНТАКТЫ


629850, ЯНАО, Пуровский район, г.Тарко-Сале, ул.Набережная, д.1, приемная (34997) 6-31-09, факс (34997) 2-23-33, взрослая поликлиника (34997) 2-16-36, детская поликлиника (34997) 2-43-34, эл.почта: tscrb@mail.ru 

Режим работы: поликлиника с 7:30 до 19:00, стационар - круглосуточно