Мобильная версия

государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа

ТАРКО-САЛИНСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА

С заботой о здоровье!

Регламенты по предоставлению услуг

Прием заявок на вызов врача на дом

Утвержден Приказом ГБУЗ ЯНАО "Тарко-Салинская центральная районная больница" от 29.01.2018 № 83-ах "Об утверждении регламента по предоставлению услуги Прием заявок (запись) на вызов врача на дом в государственном учреждении здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа "Тарко-Салинская центральная районная больница"

РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению услуги «Приём заявок (запись) на вызов врача на дом в государственном учреждении здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа «Тарко-Салинская центральная районная больница»

1. Предмет регулирования Регламента

Регламент по предоставлению услуги «Приём заявок (запись) на вызов врача на дом в медицинской государственном учреждении здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа «Тарко-Салинская центральная районная больница» (далее соответственно – Регламент, Услуга) определяет порядок предоставления Услуги, устанавливает сроки и последовательность действий государственного учреждения здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа «Тарко-Салинская центральная районная больница» (далее – Учреждение), оказывающего первичную медико-санитарную помощь и осуществляющего первичный прием в амбулаторных условиях при предоставлении Услуги.

Услуга – вид амбулаторно-поликлинической помощи, в рамках которого прием больного (заявителя) происходит вне кабинета врача.

Услуга предоставляется:

  • населению Пуровского района, младше 18 лет - участковым врачом-педиатром, врачом общей практики, фельдшером;

  • населению Пуровского района, старше 18 лет - участковым врачом-терапевтом, врачом общей практики, фельдшером.

2. Круг заявителей

Заявителями являются физические лица, нуждающиеся в оказании медицинской помощи на дому, проживающие, в том числе временно, на территории обслуживания Учреждения, родители (законные представители) несовершеннолетних, а также лица, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности (далее совместно именуемые – заявители).

Заявители подразделяются на:

  • заявители, недостигшие18 лет. Оформление Услуги осуществляется их законным представителем;

  • заявители, достигшие 18 лет и старше.

3. Требования к порядку информирования о предоставлении Услуги

Информацию по вопросам предоставления Услуги, в том числе о месте нахождения и графике работы, Учреждения, предоставляющего Услугу, заявители могут получить:

  • на официальном сайте Учреждения;

  • на информационных стендах в здании Учреждения;

  • при непосредственном обращении в медицинскую организацию;

  • по телефонам Учреждения;

  • на региональном информационном ресурсе «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа» (www.yanaozdrav.ru).

Консультации по порядку предоставления Услуги осуществляются сотрудниками Учреждения при непосредственном обращении заявителя в поликлинику или по телефону .

4. Сроки предоставления Услуги

Услуга предоставляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, с утвержденным режимом работы Учреждения: в будние дни с 7.30 до 12.00, в субботу – с 8.00 до 11.00. Вызовы, поступившие во время работы Учреждения, но вне времени предоставления Услуги, передаются на скорую медицинскую помощь для обслуживания. За пределами этого времени – предоставление Услуги невозможно.

5. Источники предоставления Услуги

Заявитель может получить Услугу посредством следующих источников:

  • единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа www.yanaozdrav.ru;

  • портал государственных услуг gosuslugi.ru при наличии технической возможности;

  • телефон регистратуры или кол-центра Учреждения;

  • при личном обращении в регистратуру Учреждения.

Все вышеперечисленные источники записи являются равноценными. Не допускается предоставление преимущества при оказании Услуги тому или иному заявителю в зависимости от источника получения Услуги.

Информация обо всех источниках предоставления Услуги должна быть размещена на официальных сайтах и справочных стендах Учреждения.

6. Результат предоставления Услуги

Результатом предоставления Услуги является резервирование за заявителем дня посещения пациента участковыми врачами (педиатр, терапевт), общей практики, фельдшером на дому с последующей гарантией получения первичной медико-санитарной помощи на дому либо получение заявителем мотивированного отказа в предоставлении Услуги.

Посещение пациента на дому осуществляется участковыми врачами (педиатр, терапевт), общей практики, фельдшером в течение рабочих часов Учреждения. При этом участковый врач (педиатр, терапевт), общей практики, фельдшер сортирует вызовы на дом с учетом, предъявляемых пациентом жалоб и симптомов.

7. Порядок получения Услуги

7.1. Предоставление информации и обеспечение доступа заявителям к сведениям об Услуге осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящего Регламента.

7.2. Обязательным условием для получения Услуги является:

7.2.1.при личном посещении регистратуры или посредством обращения в регистратуру или кол-центр  по телефону:

  • наличие у заявителя актуального полиса обязательного медицинского страхования (либо иной медицинский страховой полис, если заявитель обслуживается в Учреждения на иных условиях)

  • наличие у заявителя документа, удостоверяющего личность.

  • прикрепление пациента в день получения Услуги на территории обслуживания Учреждения.

7.2.2. при получении Услуги в электронной форме необходимо:

  • регистрация заявителя в медицинской информационной системе Учреждения. Для прохождения процедуры регистрации заявителю или его законному представителю необходимо лично явиться в регистратуру Учреждения с предъявлением следующих документов: полиса обязательного медицинского страхования (либо иной медицинский страховой полис, если заявитель обслуживается в Учреждения на иных условиях), документа, удостоверяющего личность. А также заполнить при необходимости заявление с выбором Учреждения обслуживания и участкового врача;

  • наличие у заявителя учетной записи Единой системы идентификации и аутентификации (далее - ЕСИА).

  • наличие у заявителя регистрации личного кабинета пациента или карты добавочного пациента на региональном информационном ресурсе  «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа».

7.3. Показания для предоставления Услуги:

7.3.1.Для заявителей, достигших 18 лет и старше:

  • повышение температуры тела выше 38,2 0 С;

  • рвота, жидкий стул, боли в животе;

  • острая боль любой локализации.

  • болевой синдром у больных с ишемической болезнью сердца, состояние после пароксизмов нарушения ритма сердца, боли в сердце у больных с гипертонической болезнью и т.д.

  • колебания артериального давления на фоне гипертонической болезни, атеросклероза, стрессовых состояний.

  • температура выше 38 у парализованных больных и больных с хронической патологией.

7.3.2. Для заявителей не достигших 18 лет:

  • любое ухудшение в состоянии здоровья у детей до 3 лет;

  • появление высыпаний на коже;

  • повышение температуры тела выше 37,5 0 С;

  • рвота, жидкий стул, боли в животе;

  • острая боль любой локализации.

7.4. При подаче заявления на получение Услуги при личном посещении регистратуры или посредством обращения в регистратуру или кол-центр  по телефону необходимо:

  • назвать ФИО заявителя, возраст. Для несовершеннолетнего заявителя информацию предоставляет законный представитель;

  • назвать адрес прописки и фактический адрес проживания;

  • четко сформулировать жалобы;

  • обеспечить доступ участкового врача (педиатра, терапевта), общей практики, фельдшера в подъезд и непосредственно к больному.

7.5. Поступившие вызовы распределяются по участкам в соответствии с адресом фактического нахождения заявителя.

7.6. По факту вызова участковый врач (педиатр, терапевт), общей практики, фельдшера заполняет талон амбулаторного пациента. При необходимости, на вызов с собой врач (педиатр, терапевт), общей практики, фельдшер может взять амбулаторную карту заявителя или бланк формы вызова врача (педиатра, терапевта) участкового на дом.

7.7. Если карта данного заявителя не заводилась в Учреждения – ее заводят с первым описанием вызова на дом (анамнез, жалобы, назначения).

7.8. Вызовы на дом регистрируются в Книге вызовов врача на дом          (ф/ 031|у).

7.9. Для получения услуги в электронной форме заявителю (законному представителю) необходимо:

7.9.1. Авторизоваться на региональном информационном ресурсе «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа» (www.yanaozdrav.ru),

7.9.2 выбрать меню сайта «Вызов врача»;

7.9.3.выбрать населённый пункт на интерактивной карте Ямало-Ненецкого автономного округа или из ниспадающего списка,

7.9.4 выбрать медицинскую организацию и/или подразделение Учреждения;

7.9.5заполнить интерактивную форму Услуги для заявителя, содержащую следующие блоки информации:

  • персональные данные заявителя (заполняются единожды в личном кабинете заявителя и/или карте добавочного пациента);

  • адрес фактического проживания заявителя (заполняется единожды в личном кабинете заявителя и/или карте добавочного пациента);

  • список жалоб (выбор из представленного списка жалоб);

  • общие сведения о течении заболевания;

  • информация о нахождении заявителя на «Д» учете у врача;

  • дополнительная информация.

7.10. Подтверждением резервирования Услуги в электронной форме на региональном информационно ресурсе «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа» является получение уведомления со статусом «Зарегистрировано в ЭР» в личном кабинете заявителя и/или карте добавочного пациента на региональном информационно ресурсе «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа», а также на адрес электронной почты, указанный при оформлении Услуги..

7.11. Заявка на регистрацию Услуги в медицинскую организацию передаётся в автоматическом режиме посредством сервиса «Вызов врача на дом» регионального информационного ресурса «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа».

7.12. Заявка на регистрацию Услуги принимается к рассмотрению в Учреждения в течение одного часа с момента поступления от заявителя, согласно срокам предоставления Услуги, указанным в пункте 4 настоящего регламента.

7.13. Подтверждением регистрации Услуги в электронной форме на региональном информационно ресурсе «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа» является получение уведомления со статусом «Назначено» (с указанием ФИО врача, назначенного для посещения заявителя) или «Отклонено»(с обязательным указанием причины отклонения заявки)в личном кабинете заявителя и/или карте добавочного пациента на региональном информационно ресурсе «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа», а также на адрес электронной почты, указанный при оформлении Услуги. Причины отклонения Услуги указаны в пункте 8 настоящего регламента.

7.14. По факту посещения заявителя участковый врач (педиатр, терапевт), общей практики, фельдшер вносит информацию о проведенном приеме в медицинскую информационную систему. По окончанию внесения информации записи присваивается один из возможных статусов: «Выполнен» или «Ложный».

7.15. Подтверждение выполнения Услуги в электронной форме на региональном информационно ресурсе «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа» является получение уведомления со статусом «Выполнено» или «Ложно»в личном кабинете заявителя и/или карте добавочного пациента на региональном информационно ресурсе «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа», а также на адрес электронной почты, указанный при оформлении Услуги. Статус Услуги «Ложный»проставляется с указанием причины.

7.16. По факту посещения заявителя участковым врачом (педиатром, терапевтом), общей практики, фельдшером и проставления статуса заявки Услуги «Выполнено»:

7.16.1обеспечивается запись пациентов к врачу (терапевту, педиатру, общей практики, фельдшеру) либо иному врачу – специалисту по профилю заболевания, выявленного в рамках данного вызова на назначение «Повторный приём»;.

7.16.2обеспечиваетсяуведомление заявителей (по телефону, через личный кабинет пациента на сайте ЕЭР, электронной почте), вызвавших врача на дом в электронной форме о точной дате и времени приёма пациента на назначение «Повторный приём»».

8. Отказ и ограничения в предоставлении Услуги

В предоставлении Услуги может быть отказано в случае необходимости оказания пациенту плановой медицинской помощи, в части проведения профилактических или иных плановых мероприятий, за исключением маломобильных пациентов

Ограничение по возрастному признаку.

Услуга предоставляется только тем заявителям, возраст которых соответствует возрастному диапазону, обслуживаемому врачом.

9. Обязанности Учреждений по предоставлению Услуги

Медицинская организация обязана предоставить возможность получения Услуги через все источники, указанные в разделе 4 настоящего Регламента.

Медицинская организация обязана предоставить Услугу при соблюдении заявителем требований регламента с учетом отсутствия мотивированного отказа, ограничений в предоставлении Услуги.

 

 

Новости

[24-05-2018]

Жизнь без боли Улучшением качества жизни «уходящему» больному занимается паллиативная медицина. Такие пациенты нуждаются в избавлении от тяжелых симптомов болезни, тщательном уходе, психологической поддержке, а некоторые из-за сильных продолжительных болей - в наркотических средствах. Подробнее

[24-05-2018]

Старшеклассники побывали на экскурсии в Тарко-Салинской ЦРБ Сотрудничество Тарко-Салинской центральной районной больницы и химико-биологических классов Тарко-Салинской школы №1 продолжается на протяжении уже многих лет. На этой неделе выпускники и десятиклассники вновь побывали на экскурсии в учреждении здравоохранения. Подробнее

[23-05-2018]

К работе приступил новый врач-онколог В полинклинике Тарко-Салинской ЦРБ приступил к работе врач-онколог. Арнольд Альфритович Гильмутдинов прибыл в Пуровский район из Уфы. Подробнее
Все новости

КОНТАКТЫ


629850, ЯНАО, Пуровский район, г.Тарко-Сале, ул.Набережная, д.1, приемная (34997) 6-31-09, факс (34997) 2-23-33, взрослая поликлиника (34997) 2-16-36, детская поликлиника (34997) 2-43-34, эл.почта: tscrb@mail.ru 

Режим работы: поликлиника с 7:30 до 19:00, стационар - круглосуточно